Політика конфіденційності

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності та захисту персональних даних (далі — «Політика») визначає порядок збору, обробки, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних фізичних осіб, які користуються вебсайтом https://friendsoffashion.com.ua/ (далі — «Сайт»), здійснюють замовлення товарів бренду Friends of Fashion, звертаються до нас через соціальні мережі, месенджери, електронну пошту, телефоном або відвідують наші шоуруми/магазини.

1.2. Політику розроблено відповідно до Конституції України, Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про електронні комунікації», інших чинних нормативно-правових актів України, а також з урахуванням принципів Регламенту (ЄС) 2016/679 (General Data Protection Regulation, «GDPR») — у випадках, коли він застосовується до обробки даних осіб, що перебувають у Європейському Союзі.

1.3. Використовуючи Сайт, оформлюючи замовлення, реєструючись в особистому кабінеті, підписуючись на розсилку або проставляючи відповідну відмітку (чекбокс), Користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою, розуміє її зміст та надає згоду на обробку своїх персональних даних на викладених у ній умовах. Згода надається добровільно та може бути відкликана у будь-який момент у порядку, передбаченому розділом 14 Політики.

1.4. Якщо Користувач не погоджується з умовами Політики, він повинен припинити використання Сайту та не надавати свої персональні дані.

1.5. Політика є невід'ємною частиною Публічного договору (оферти) купівлі-продажу товарів, розміщеного на Сайті, та застосовується разом з ним.

2. Терміни та визначення

2.1. У цій Політиці терміни вживаються в такому значенні:

Володілець (Адміністрація, «ми») — ФОП Гудименко Світлана Володимирівна, що визначає мету обробки персональних даних, встановлює склад цих даних та процедури їх обробки.
Користувач (суб'єкт персональних даних, «ви») — будь-яка фізична особа, яка відвідує Сайт, здійснює замовлення, реєструється, підписується на розсилку або іншим чином взаємодіє з Володільцем.
Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.
Розпорядник — фізична чи юридична особа, якій Володільцем надано право обробляти персональні дані від його імені (наприклад, служба доставки, платіжний сервіс, хостинг-провайдер, CRM-система).
Третя особа — будь-яка особа, за винятком суб'єкта персональних даних, Володільця чи Розпорядника та Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якій Володільцем чи Розпорядником здійснюється передача персональних даних.
Згода суб'єкта персональних даних — добровільне волевиявлення фізичної особи (за умови її поінформованості) щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки, висловлене у письмовій формі або у формі, що дає змогу зробити висновок про надання згоди (у тому числі шляхом проставлення відмітки на Сайті).
Файли cookie — невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої Користувача під час відвідування Сайту та дозволяють розпізнати пристрій, запам'ятати налаштування і дії Користувача.
Особистий кабінет — персональний розділ Сайту, доступ до якого Користувач отримує після реєстрації.

3. Відомості про Володільця персональних даних

3.1. Володільцем персональних даних, що обробляються відповідно до цієї Політики, є:

ФОП Гудименко Світлана Володимирівна;
Адреса (місцезнаходження / місце проживання): Україна, 08174, Київська обл., Обухівський р-н, село Кременище, вул. Якуніна, будинок 112;
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: 2411907406;
IBAN: UA193220010000026004380051822;
Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК».

3.2. Відповідальна особа, яка організовує роботу, пов'язану із захистом персональних даних під час їх обробки: Гудименко Світлана Володимирівна. Звернення до відповідальної особи надсилаються на електронну пошту, зазначену в п. 14.1.

4. Принципи та правові підстави обробки

4.1. Володілець обробляє персональні дані відповідно до принципів законності, справедливості та прозорості; обмеження мети; мінімізації даних; точності; обмеження строку зберігання; цілісності та конфіденційності.

4.2. Правовими підставами для обробки персональних даних є:

згода Користувача на обробку його персональних даних (зокрема для надсилання маркетингових повідомлень, використання аналітичних і рекламних файлів cookie);
необхідність укладення та виконання правочину (договору купівлі-продажу), стороною якого є Користувач, або вжиття заходів на його вимогу до укладення такого правочину;
необхідність виконання обов'язку Володільця, передбаченого законом (зокрема, податкового, бухгалтерського обліку, законодавства про захист прав споживачів, про розрахункові операції);
необхідність захисту законних інтересів Володільця або третьої особи, крім випадків, коли потреби захисту основоположних прав і свобод Користувача переважають такі інтереси (наприклад, запобігання шахрайству, забезпечення безпеки Сайту, захист у спорах).

5. Склад персональних даних, які ми обробляємо

5.1. Дані, які Користувач надає самостійно:

при оформленні замовлення (у тому числі у швидкому замовленні / «купити в 1 клік»): прізвище, ім'я, по батькові, номер мобільного телефону, адреса електронної пошти, місто та адреса доставки або номер відділення/поштомату служби доставки, дані одержувача (якщо він відрізняється від замовника), коментар до замовлення, обраний спосіб оплати та доставки;
при реєстрації в Особистому кабінеті: вищевказані дані, а також пароль (зберігається у захешованому вигляді), дата народження (за бажанням — для святкових пропозицій), стать (за бажанням), розміри одягу та інші вподобання, список бажаних товарів (wishlist), історія замовлень;
при участі у програмі лояльності, використанні подарункових сертифікатів чи промокодів: ім'я, номер телефону, адреса електронної пошти, дата народження, номер сертифіката/картки, історія покупок та нарахованих бонусів;
при підписці на розсилку: адреса електронної пошти та/або номер телефону (для SMS / Viber / Telegram-повідомлень), ім'я;
при зверненні до служби підтримки (через Сайт, телефоном, електронною поштою, у месенджерах чи соціальних мережах): ім'я, контактні дані, зміст звернення та листування, записи телефонних розмов (з попереднім повідомленням про запис), фото чи відео товару (при претензіях щодо якості);
при поверненні або обміні товару: ПІБ, контактні дані, номер замовлення, причина повернення, банківські реквізити (IBAN) для повернення коштів — лише в обсязі, необхідному для здійснення повернення;
при записі на примірку / візиті до шоуруму: ім'я, номер телефону, дата та час візиту;
при залишенні відгуків, участі в конкурсах, розіграшах, колабораціях чи позначенні бренду в соціальних мережах (@friendsoffashion.ua): ім'я або нікнейм, фото/відео, текст відгуку, дані профілю, оприлюднені Користувачем.

5.2. Дані, які збираються автоматично під час використання Сайту: IP-адреса, приблизне місцезнаходження (на рівні міста/країни), тип і версія браузера, операційна система, тип пристрою, мова інтерфейсу, ідентифікатори файлів cookie та рекламні ідентифікатори, джерело переходу на Сайт (зокрема UTM-мітки), переглянуті сторінки й товари, додані в кошик товари, дата, час і тривалість відвідування, дії на Сайті.

5.3. Дані, отримані від третіх осіб: від платіжних сервісів — статус оплати, маскований номер картки (перші 6 та останні 4 цифри), тип картки, ідентифікатор транзакції; від служб доставки — статус доставки та отримання відправлення; від соціальних мереж (Instagram, Facebook, TikTok, Threads) — дані публічного профілю в обсязі, дозволеному налаштуваннями конфіденційності Користувача.

5.4. Повні реквізити платіжних карток (номер картки, строк дії, CVV/CVC-код) Володілець не отримує та не зберігає. Такі дані вводяться Користувачем безпосередньо на захищеній сторінці платіжного сервісу, сертифікованого за стандартом PCI DSS, і обробляються ним відповідно до його власних правил.

5.5. Володілець не збирає та не обробляє персональні дані, що становлять особливий ризик для прав і свобод суб'єктів персональних даних (про расове або етнічне походження, політичні, релігійні чи світоглядні переконання, членство в політичних партіях і професійних спілках, стан здоров'я, статеве життя, біометричні або генетичні дані, притягнення до відповідальності тощо). Прохання не надавати такі дані в зверненнях і коментарях.

5.6. Сайт не призначений для осіб, які не досягли 14 років. Особи віком від 14 до 18 років можуть оформлювати замовлення в межах дрібних побутових правочинів або за згодою батьків (законних представників). Якщо Володільцю стане відомо, що персональні дані дитини до 14 років надано без згоди батьків, такі дані буде видалено.

6. Мета обробки персональних даних

6.1. Персональні дані обробляються виключно для таких цілей:

прийняття, оформлення, підтвердження, комплектування, оплати, доставки та видачі замовлень, виконання договору купівлі-продажу;
ідентифікація Користувача, створення та обслуговування Особистого кабінету;
інформування про статус замовлення, наявність товару, зміну ціни, проблеми з оплатою чи доставкою (сервісні повідомлення);
обробка звернень, претензій, запитів на обмін та повернення товару, повернення коштів, гарантійне обслуговування;
ведення програми лояльності, облік бонусів, знижок, подарункових сертифікатів та промокодів;
надсилання інформації про нові колекції, акції, спеціальні пропозиції, події бренду (маркетингові розсилки) — за наявності окремої згоди Користувача;
персоналізація контенту та рекомендацій товарів на Сайті, налаштування таргетованої реклами в Google, Meta (Facebook, Instagram), TikTok та інших рекламних мережах (за згодою на відповідні файли cookie);
аналіз ефективності роботи Сайту, рекламних кампаній, поведінки користувачів у знеособленому або агрегованому вигляді, покращення асортименту та якості обслуговування;
проведення опитувань, конкурсів, розіграшів та інших маркетингових активностей;
забезпечення безпеки Сайту, запобігання шахрайству, несанкціонованому доступу та зловживанням;
виконання вимог законодавства (податковий і бухгалтерський облік, застосування РРО/ПРРО, надання інформації на законні запити державних органів);
захист прав і законних інтересів Володільця, зокрема в досудовому та судовому порядку.

6.2. Володілець не обробляє персональні дані з метою, несумісною із зазначеною вище. У разі зміни мети обробки Володілець отримує нову згоду Користувача, якщо цього вимагає законодавство.

6.3. Володілець може здійснювати профілювання (аналіз історії покупок і поведінки на Сайті) для персоналізації пропозицій. Таке профілювання не тягне за собою рішень, що породжують для Користувача правові наслідки або суттєво на нього впливають. Користувач може будь-коли заперечити проти профілювання в маркетингових цілях.

7. Передача персональних даних третім особам

7.1. Володілець не продає і не здає в оренду персональні дані Користувачів. Доступ до персональних даних надається лише тим особам і лише в тому обсязі, які необхідні для досягнення цілей, визначених Політикою.

7.2. Персональні дані можуть передаватися таким категоріям одержувачів (розпорядників та третіх осіб):

працівникам Володільця та особам, які надають Володільцю послуги на підставі цивільно-правових договорів (менеджери, консультанти, склад), — з дотриманням зобов'язань щодо нерозголошення;
службам доставки та кур'єрським службам (зокрема ТОВ «Нова Пошта») — ПІБ одержувача, телефон, адреса/відділення доставки, сума післяплати;
платіжним сервісам, банкам та фінансовим установам (зокрема UAPAY) — для здійснення оплати, повернення коштів і запобігання шахрайству;
постачальникам IT-послуг: хостинг-провайдерам, розробникам і адміністраторам Сайту, постачальникам CRM-систем, сервісів телефонії, email-, SMS- та Viber-розсилок, хмарних сервісів зберігання даних;
постачальникам аналітичних і рекламних сервісів: Google LLC / Google Ireland Ltd (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads), Meta Platforms Ireland Ltd (Meta Pixel, Facebook, Instagram), TikTok та іншим — у межах, дозволених налаштуваннями cookie та згодою Користувача;
особам, які надають бухгалтерські, аудиторські, юридичні та консультаційні послуги Володільцю;
органам державної влади, правоохоронним органам, суду — виключно у випадках і в порядку, передбачених законодавством України;
правонаступнику Володільця — у разі реорганізації, продажу бізнесу або його частини, за умови збереження рівня захисту даних.

7.3. Розпорядники обробляють персональні дані лише за дорученням Володільця, на підставі договору та з дотриманням вимог законодавства щодо конфіденційності і захисту даних. Треті особи (наприклад, служби доставки, платіжні сервіси, соціальні мережі) можуть також виступати самостійними володільцями даних і обробляти їх відповідно до власних політик конфіденційності.

7.4. Відгуки, фото та інший контент, які Користувач самостійно розміщує публічно на Сайті чи в соціальних мережах із позначкою бренду, стають загальнодоступними. Володілець може використовувати такий контент (репост, публікація на Сайті) за попередньою згодою Користувача.

8. Транскордонна передача персональних даних

8.1. Окремі постачальники послуг (зокрема Google, Meta, хмарні сервіси, міжнародні служби доставки) можуть обробляти персональні дані на серверах, розташованих за межами України, у тому числі в країнах ЄС та США.

8.2. Транскордонна передача здійснюється лише за наявності однієї з підстав, передбачених ст. 29 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема: до держав — учасниць Європейського економічного простору та держав, що підписали Конвенцію Ради Європи про захист осіб у зв'язку з автоматизованою обробкою персональних даних; за наявності однозначної згоди Користувача; для укладення чи виконання правочину між Володільцем і третьою особою на користь Користувача (наприклад, міжнародна доставка замовлення).

9. Строки зберігання персональних даних

9.1. Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети їх обробки або строку, встановленого законодавством:

дані щодо замовлень, оплат і повернень, первинні документи — протягом строків, передбачених податковим законодавством та законодавством про бухгалтерський облік (як правило, не менше 1095 днів з дня подання відповідної звітності);
дані Особистого кабінету — до моменту видалення акаунта Користувачем або за його запитом, а також протягом 3 (трьох) років з моменту останньої активності, після чого акаунт може бути деактивовано, а дані знеособлено;
дані для маркетингових розсилок і програми лояльності — до відкликання згоди або відписки Користувача;
звернення, претензії та листування — протягом строку позовної давності (3 роки), а в разі спору — до його остаточного вирішення;
записи телефонних розмов — до 6 (шести) місяців, якщо не виникло спору;
дані файлів cookie — протягом строків, зазначених у розділі 10 Політики або в налаштуваннях браузера.

9.2. Після закінчення строку зберігання персональні дані знищуються або знеособлюються так, що унеможливлюють ідентифікацію Користувача.

10. Файли cookie та технології відстеження

10.1. Сайт використовує файли cookie та подібні технології (пікселі, теги, локальне сховище браузера). Сайт використовує Google Tag Manager, Meta Pixel та інші аналогічні інструменти.

10.2. Категорії файлів cookie:

Суворо необхідні — забезпечують базову роботу Сайту: кошик, оформлення замовлення, авторизацію, безпеку, збереження вибору щодо cookie. Не потребують згоди та не можуть бути вимкнені без порушення роботи Сайту.
Функціональні — запам'ятовують налаштування Користувача (мова, валюта, регіон, переглянуті товари).
Аналітичні — допомагають зрозуміти, як Користувачі взаємодіють із Сайтом (кількість відвідувань, джерела трафіку, популярні сторінки), у знеособленому або агрегованому вигляді (наприклад, Google Analytics).
Маркетингові (рекламні) — використовуються для показу релевантної реклами на Сайті та за його межами, ремаркетингу та оцінки ефективності рекламних кампаній (наприклад, Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel).

10.3. Функціональні, аналітичні та маркетингові файли cookie встановлюються лише за згодою Користувача, наданою через банер cookie під час першого відвідування Сайту.

10.4. Сесійні файли cookie видаляються після закриття браузера; постійні файли cookie зберігаються на пристрої протягом строку, встановленого відповідним сервісом, але, як правило, не довше 13 (тринадцяти) місяців.

10.5. Користувач також може заблокувати або видалити файли cookie в налаштуваннях свого браузера (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera тощо). Для відмови від персоналізованої реклами Google та Meta Користувач може скористатися налаштуваннями рекламного облікового запису відповідного сервісу. Відмова від файлів cookie може обмежити функціональність Сайту.

11. Маркетингові комунікації

11.1. Маркетингові повідомлення (email, SMS, Viber, Telegram, push-повідомлення) надсилаються лише Користувачам, які надали на це окрему згоду (зокрема шляхом підписки на Сайті або проставлення відповідної відмітки під час оформлення замовлення).

11.2. Користувач може у будь-який момент відмовитися від отримання маркетингових повідомлень: перейшовши за посиланням «Відписатися» у листі, змінивши налаштування в Особистому кабінеті, відповівши «STOP» на повідомлення (де це передбачено) або надіславши запит на електронну пошту Володільця. Відписка не впливає на отримання сервісних повідомлень щодо оформлених замовлень.

12. Захист персональних даних

12.1. Володілець вживає належних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від випадкової втрати, знищення, незаконної обробки, несанкціонованого доступу, зміни, розголошення, зокрема:

використання захищеного протоколу передачі даних HTTPS (SSL/TLS-шифрування);
розмежування прав доступу працівників до персональних даних за принципом «необхідно знати», зобов'язання про нерозголошення;
використання паролів, двофакторної автентифікації для адміністративних систем, захешоване зберігання паролів Користувачів;
регулярне резервне копіювання, оновлення програмного забезпечення, антивірусний захист;
укладення з розпорядниками договорів, що містять зобов'язання щодо захисту даних;
обмеження обсягу даних, що збираються, та знеособлення даних для аналітики.

12.2. У разі виявлення порушення безпеки персональних даних, яке може створити ризик для прав і свобод Користувачів, Володілець вживає заходів для його усунення та, у випадках, передбачених законодавством, повідомляє Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини та/або постраждалих Користувачів.

12.3. Користувач несе відповідальність за збереження в таємниці свого пароля від Особистого кабінету та повинен негайно повідомити Володільця про будь-який несанкціонований доступ до свого акаунта.

13. Права Користувача як суб'єкта персональних даних

13.1. Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» Користувач має право:

знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження Володільця чи Розпорядника;
отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;
на доступ до своїх персональних даних та отримання їх копії;
отримувати не пізніше ніж за 30 календарних днів з дня надходження запиту відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також зміст таких даних;
пред'являти вмотивовану вимогу Володільцю із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни, виправлення або знищення своїх персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
на обмеження обробки та на захист своїх персональних даних від незаконної обробки, випадкової втрати, знищення, пошкодження;
на перенесення даних (отримання їх у структурованому машинозчитуваному форматі), якщо це технічно можливо;
відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який момент (без впливу на законність обробки, здійсненої до відкликання);
знати механізм автоматичної обробки персональних даних та на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки;
звертатися зі скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.

13.2. Видалення персональних даних на запит Користувача може бути обмежене, якщо їх зберігання необхідне для виконання вимог законодавства (зокрема податкового) або для захисту прав Володільця в спорі. У такому разі Володілець обмежує обробку даних лише цими цілями.

14. Порядок звернення та розгляду запитів

14.1. Для реалізації своїх прав Користувач може надіслати запит на електронну пошту [email protected] або письмово на адресу для листування, зазначену в п. 3.1 Політики. У запиті необхідно вказати ПІБ, контактні дані, які використовувалися на Сайті (телефон / email), суть запиту.

14.2. З метою захисту даних від несанкціонованого доступу Володілець може запросити додаткову інформацію для підтвердження особи заявника.

14.3. Запит розглядається протягом 10 (десяти) робочих днів з дня його надходження. Якщо запит не може бути задоволений у цей строк, Користувача буде повідомлено про це, а строк розгляду не може перевищувати 30 (тридцяти) календарних днів. Розгляд запитів здійснюється безоплатно.

14.4. Відкликати згоду на отримання маркетингових повідомлень Користувач може також у спосіб, визначений у п. 11.2 Політики. Видалити акаунт можна через Особистий кабінет (за наявності такої функції) або на запит.

14.5. Якщо Користувач вважає, що його права порушено, він має право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (м. Київ, вул. Інститутська, 21/8; https://ombudsman.gov.ua) або до суду. Ми рекомендуємо спершу звернутися до нас — ми докладемо всіх зусиль, щоб оперативно вирішити питання.

15. Обов'язки Користувача

15.1. Користувач зобов'язується надавати достовірні, актуальні та повні персональні дані, своєчасно оновлювати їх у разі зміни, не використовувати персональні дані третіх осіб без їх згоди.

15.2. Надаючи персональні дані третьої особи (наприклад, одержувача подарунка), Користувач підтверджує, що отримав згоду такої особи на передачу її даних Володільцю для виконання замовлення, та несе відповідальність за відсутність такої згоди.

15.3. Володілець не перевіряє достовірність наданих Користувачем даних і не несе відповідальності за наслідки надання Користувачем недостовірної або неповної інформації.

16. Відповідальність

16.1. Володілець несе відповідальність за порушення законодавства у сфері захисту персональних даних відповідно до законодавства України.

16.2. Володілець не несе відповідальності за розголошення персональних даних, якщо такі дані: стали загальнодоступними до їх втрати або розголошення; були отримані від третьої особи до моменту їх отримання Володільцем; були розголошені за згодою Користувача або самим Користувачем; стали доступними внаслідок неправомірних дій третіх осіб за умови вжиття Володільцем належних заходів захисту.

17. Посилання на сторонні ресурси та соціальні мережі

17.1. Сайт може містити посилання на сторонні вебсайти, соціальні мережі (Instagram, Facebook, TikTok, Threads, YouTube), сервіси оплати та доставки. Ця Політика не поширюється на такі ресурси. Володілець не контролює і не несе відповідальності за практику обробки персональних даних третіми особами та рекомендує ознайомлюватися з їхніми політиками конфіденційності.

17.2. Під час взаємодії з офіційними сторінками бренду в соціальних мережах (коментарі, особисті повідомлення, відмітки) Володілець обробляє дані профілю Користувача та зміст повідомлень з метою відповіді на звернення, консультування, оформлення замовлення та модерації. Оператори соціальних мереж обробляють такі дані як самостійні володільці.

18. Зміни до Політики

18.1. Володілець має право вносити зміни до цієї Політики у зв'язку зі змінами законодавства, функціональності Сайту або практик обробки даних. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією.

18.2. У разі суттєвих змін (зокрема, зміни мети обробки чи кола одержувачів) Володілець додатково повідомляє про це Користувачів шляхом розміщення оголошення на Сайті та/або надсилання повідомлення на електронну пошту, а в разі потреби — отримує нову згоду.

18.3. Актуальна редакція Політики завжди доступна за адресою: https://friendsoffashion.com.ua/privacy-policy. Рекомендуємо періодично переглядати її.

19. Прикінцеві положення

19.1. До відносин між Користувачем і Володільцем, що виникають у зв'язку з цією Політикою, застосовується законодавство України.

19.2. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Користувач має право звернутися з письмовою претензією, яка розглядається у строк до 30 (тридцяти) календарних днів. У разі недосягнення згоди спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України. Застосування претензійного порядку не обмежує права Користувача-споживача на безпосереднє звернення до суду чи органів захисту прав споживачів.

19.3. Визнання будь-якого положення Політики недійсним не тягне недійсності інших її положень.